售后经理岗位职责

在现在社会，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编帮大家整理的售后经理岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

售后经理岗位职责1

1、以服务客户为根本，对工作尽责尽责。

2、热忱招待客户，一定使用文明用语，认识客户的需求及希望，为客户供给满意的服务。

3、着装保持专业相貌，待客热忱、诚恳，辞吐自然大方,保持招待区齐整

4、娴熟掌握汽车知识，评估维修要求，实时正确的对维修车辆进行报价，预计维修花费或征采有关人员（上司）建议，并获得客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。

5、认真招待客户车辆，清楚认真检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提示客户将车内的重要物品保存好。

6、掌握车间的维修进度，保证达成客户交修项目，准时将状况完好的车辆交托客户，对未能实时交托的车辆应提早与客户沟通，讲清楚原由。

7、严格执行交、接车规范。

8、依据维修需要，在征采客户赞同的前提下调整维修项目。

9、辅助用户做好车辆的结算工作，热忱服务，提高客户的满意度。

10、擅长与客户交流，全方向地指引客户提高对车辆维修养护的认识。

11、按期向客户进行回访，征采客户的建议，观察客户的'满意度，并依据相应项目做好记录。

12、增强服务理念，待客真挚热忱，使客户永久愿意成为我们的朋友。

13、办理好客户的投诉，依据实质状况认真耐心的做好解说，最大限度的降低客户的投诉。

14、认真检查查对车辆及送修人的有关信息，实时正确的达成西讯系统的录

15、认真听取和记录客户提出的建议、建议和投诉，并实时向上司主管报告

16、宣传本公司，销售新技术、新产品，解答客户提出的有关问题。

17、不停学习新知识、新政策，努力提高自己业务水平，准时参加部门内部的培训。

售后经理岗位职责2

1.负责服务顾问平时的客户服务管理工作；

2.负责一汽轿车标准服务流程的执行监察和管理；

3.负责服务前台现场管理工作；

4.负责出门走访、出门营救及顾客诉苦与投诉办理等工作的实行与管理；

5.负责组织睁开服务营销活动；

6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作；

7.负责一次修复的管理、改良；

8.监察顾客服务档案的.成立和管理；

9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作；

10.上司领导分派的其余任务。

售后经理岗位职责3

直接上司：销售公司总经理

直接部下：售后服务管理科科长、维修零配件供给科科长

□职务

１、组织主持部门平时全面工作，编制本部门年、季、月工作崐计划。

２、成立完美售后服务网络，制定售后服务管理制度，搞好售崐后服务管理工作。

３、负责车辆的集中、售后服务，为用户供给满意服务。

４、负责维修网点的成立和管理。

５、负责采集客户需乞降建议，?竞争敌手的售后服务策略，定崐期向上司报告。

６、负责质量信息的采集、汇总、剖析，按期向销售总经理汇崐报。

７、负责零配件的采买和管理。

８、对维修站人员进行技术培训。

９、负责特种车辆标记的.制作，专用器械的安装。

１０、配合销售部门，参加各种车辆展销活动。

１１、筹备和组织对外的大型活动及会议安排。

１２、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。

１３、负责本部门目标目标的睁开和检查、诊疗、落实工作。

１４、达成领导交办的其余工作。

售后经理岗位职责4

1、负责所辖地区售后服务工作的整体运作，保证用户满意度；

2、拟订策略，实现公司所拟订的业绩目标。

3、负责掌握所辖地区内营业单位售后服务业绩指标的达成状况，并对其进行监控和敦促

4、负责成立所辖地区售后服务管理系统，完美各项工作管理改良计划

5、实时办理并解决客户投诉，针对客户投诉反应的问题拟订改善举措

6、组织并安排维修部人员的平时培训工作，提高车间技术能力及前台人员的.业务能力

7、负责前台、车间及配件部各项平时工作的协调

售后经理岗位职责5

1、负责管理、敦促配件人员做好配件工作。

2、依据宝骏汽车的'要乞降市场需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围内。

3、参加宝骏汽车售后服务组织的业务培训，并负店内工作人员进行培训。

4、负责协调好配件部门和其余部